На главную
О журнале Редакция Подписка Архив Авторам Контактная информация
Журнал «Менеджмент и бизнес-администрирование»
№1 / 2025

Повышение эффективности системы социальной защиты населения посредством внедрения клиентоцентричного подхода

Воронова Е.И.,

кандидат экономических наук, младший научный сотрудник Института управленческих исследований и консалтинга факультета «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия

Аннотация. Внедрение клиентоцентричного подхода выступает важным этапом трансформации системы социальной защиты населения, перехода от затратной к социально-ориентированной модели. Реализация федерального проекта «Государство для людей» демонстрирует свои результаты, одними из основных проявлений которых является перевод государственных и муниципальных услуг в проактивный режим на основе исследования потребностей граждан и использования потенциала современных цифровых технологий. В сфере социальной защиты населения данный подход уже широко применяется и имеет потенциал для развития. В данной статье клиентоцентричность рассматривается как один из подходов к повышению эффективности системы социальной защиты населения. В рамках исследования проведен анализ практики внедрения клиентоцентричного подхода в отдельные формы социальной защиты населения, определены положительные эффекты, тенденции развития клиентоцентричности и выявлены факторы, благоприятно влияющие на трансформацию системы социальной защиты населения в России.

Ключевые слова: клиентоцентричное государство, клиентоцентричный подход, социальная защита населения, государственные и муниципальные услуги, проактивный режим, социальная политика, цифровизация государственного управления.

Improving the efficiency of the social protection system through the introduction of a client-centric approach

Voronova E.I.,

PhD in Economics, Junior Researcher of the Institute of Management Research and Consulting, Faculty of the Higher School of Management, Financial University under the Government of the Russian Federation, Moscow, Russia

Abstract. The introduction of a client-centric approach is an important stage in the transformation of the social protection system of the population, the transition from a cost-based to a socially-oriented model. The implementation of the federal project "State for People" has already shown its results, one of the main manifestations of which is the transfer of state and municipal services to a proactive mode based on the study of the needs of citizens and the use of the potential of modern digital technologies. In the field of social protection of the population, this approach is already widely used and has the potential for development. In this article, client-centricity is considered as one of the approaches to improving the effectiveness of the social protection system. The study analyzes the practice of introducing a client-centric approach into certain forms of social protection of the population, identifies positive effects, trends in the development of client-centricity, and identifies factors that favorably affect the transformation of the social protection system in Russia.

Keywords: client-centric state, client-centric approach, social protection of the population, public services, proactive format, social policy, digitalization of public administration.

DOI: 10.33983/2075-1826-2025-1-107-114

Библиографический список

  1. Указ Президента Российской Федерации от 07.05.2024 № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 г. и на перспективу до 2036 г.» // Президент России [Электронный ресурс]. — URL: http://kremlin.ru/events/president/news/73986 (дата обращения: 05.02.2025).
  2. Указ Президента Российской Федерации от 28.11.2024 № 1014 «Об оценке эффективности деятельности высших должностных лиц субъектов Российской Федерации и деятельности исполнительных органов субъектов Российской Федерации» // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. — URL: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202411280003 (дата обращения: 05.02.2025).
  3. Единый план по достижению национальных целей развития до 2030 г. и на перспективу до 2036 г., утвержденный резолюцией Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № ММ-П13-47086 // Правительство России [Электронный ресурс]. — URL: http://static.government.ru/media/files/ZsnFICpxWknEXeTfQdmcFHNei2FhcR0A.pdf (дата обращения: 05.02.2025).
  4. Калинин А.М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: повестка внедрения // Вопросы государственного и муниципального управления. — 2023. — № 3. — С. 7–25.
  5. Красюкова Н.Л., Харченко К.В., Москвитина Е.И. Совершенствование подготовки кадров для обеспечения цифровой трансформации государственного управления на региональном уровне // Кузнечно-штамповочное производство. Обработка материалов давлением. — 2024. — № 1. — С. 157–168.
  6. Кузнецова Е.К., Ивашкевич Т.В., Иваненко О.Б. Организация государственного управления достижения «цифровой зрелости» социальной сферы в России // Креативная экономика. — 2023. — Т. 17. — № 12. — С. 4995–5010.
  7. Леонтьева Л.С., Смирнова В.В. Клиентоцентричность как фактор формирования качества репутационных ресурсов системы публичного управления (отечественный и зарубежный опыт) // Вестник Московского университета. Серия 21: Управление (государство и общество). — 2022. — № 3. — С. 3–20.
  8. Сергеев И.Б., Буйневич Д.В. Критерий эффективности применения цифровых технологий в сфере социальной защиты населения // Вестник евразийской науки. — 2024. — Т. 16. — № 4. — URL: https://esj.today/PDF/30ECVN424.pdf.
  9. Федосеев И.В., Юденко М.Н. Влияние клиентоцентричного подхода на снижение рисков неэффективного взаимодействия государства и общества // Управление рисками: новые вызовы, проблемы и решения (РИСК'Э-2023): Труды IX науч.-практ. конф. с зарубежным участием / под науч. ред. доктора технических наук, профессора С.Г. Опарина (Санкт-Петербург, 16–17 ноября 2023 г.). — СПб.: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого», 2024. — С. 81–87.
  10. Декларация ценностей клиентоцентричности // Государство для людей [Электронный ресурс]. — URL: https://www.economy.gov.ru/material/file/960f181e39e8b5100ecea7107eb7fe92/deklaraciya_cennostey_klientocentrichnosti.pdf (дата обращения: 05.02.2025).
  11. Единый подход к благополучию миллионов россиян // Cоциальный фонд России [Электронный ресурс]. — URL: https://sfr.gov.ru/branches/penza/news/~2024/11/14/268179 (дата обращения: 10.02.2025).
  12. Системные изменения в социальной сфере: социальный эффект и перспективы. Материалы заседания Совета по развитию социальных инноваций субъектов Российской Федерации при Совете Федерации Федерального Собрания Российской Федерации // Совет Федерации [Электронный ресурс]. — URL: http://council.gov.ru/media/files/4TNFfpAKYEZunMkthCoABLdZ39vuWeC7.pdf (дата обращения: 10.02.2025).
© 2008-2025 Акционерное общество «Издательский дом «Экономическая газета» (Joint Stock Company "Economic Newspaper" Publishing House)
Журнал «Конъюнктура товарных рынков», журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция»