Журнал «Менеджмент и бизнес-администрирование»
№2 / 2025

Цифровизация в гостиничном бизнесе: новые технологии в бизнес-процессах гостиницы

Горлова Н.И.

доктор исторических наук, профессор, профессор кафедры гостиничного и туристического менеджмента, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва, Россия,

Дедусенко Е.А.

кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры гостиничного и туристического менеджмента, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва, Россия,

Блинова Е.А.

кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры гостиничного и туристического менеджмента, Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва, Россия

Аннотация. В данной статье рассматриваются текущие тренды и перспективы цифровизации в гостиничном бизнесе. Делается акцент на технологических возможностях улучшения бизнес-процессов гостиничного предприятия с учетом международных и отечественных практик. Существующие технологические предложения на рынке позволяют совершенствовать деятельность гостиницы, создавать модели, которые будут визуализировать ее на системной основе, и проводить сравнительный анализ конкурентов с целью быстрого реагирования на изменения внешней среды.

Ключевые слова: цифровизация, гостиничный бизнес, технологии в гостеприимстве.

Digitalization in the hotel business: New technologies in hotel business processes

Gorlova N.I.

Doctor of Historical Sciences, Professor, Professor of Department of Hotel and Tourism Management, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia,

Dedusenko E.A.

Candidate of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of Department of Hotel and Tourism Management, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia,

Blinova E.A.

Candidate of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of Department of Hotel and Tourism Management, Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, Russia

Abstract. This article examines the current trends and prospects of digitalization in the hotel business. The focus is on the technological possibilities of improving the business processes of a hotel company, taking into account international and domestic practices. The existing technological offers on the market make it possible to improve the hotel's activities, create models that will visualize the hotel's processes on a systematic basis, and conduct a comparative analysis of competitors in order to quickly respond to changes in the external environment.

Keywords: digitalization, hotel business, technologies in hospitality.

DOI: 10.33983/2075-1826-2025-2-118-124

Библиографический список

Грибанов Ю.И. Основные модели создания отраслевых цифровых платформ // Вопросы инновационной экономики. — 2018. — Т. 8. — № 2. — С. 223–234.
Фролова Е.А., Коренко Ю.М. Перспективы применения инновационных технологий обслуживания в индустрии гостеприимства // Инновации и инвестиции. — 2023. — № 4. — С. 343–345.
Aljumah A.I., Rehman T.U. Digitalization and Business Performance: A Study of the Hotel Industry in the United Arab Emirates (UAE) // Business Review of Digital Revolution. — 2022. — Vol. 2. — Iss. 1. — Pp. 1–11. DOI: 10.62019/BRDR.02.01.01.
Jasrotia A., Gangotri A. Smart Cities to Smart Tourism Destinations: A Review Paper // Journal of Tourism Intelligence and Smartness. — 2018. — Vol. 1. — Iss. 1. — Pp. 47–56.
Lukanova G., Ilieva G. Robots, Artificial Intelligence and Service Automation in Hotels // Robots, Artificial Intelligence, and Service Automation in Travel, Tourism, and Hospitality / eds. S. Ivanov, C. Webster. — Bingley: Emerald Publishing Limited, 2019. — Рр. 157–183. DOI: 10.1108/978-1-78756-687-320191009.
Papathanassis A. Tourism: Introducing the Potential Impact of Robotics and Service Automation in Tourism // Ovidius University Annals, Economic Sciences Series. — 2017. — Vol. XVII. — Iss. 1. — Рр. 211–216.
Ristova C., Dimitrov N. Digitalization in The Hospitality Industry: Trends That Might Shape the Next Stay of Guests // International Journal of Information, Business and Management. — 2019. — Vol. 11. — № 3. — Pp. 144–154.
Talukder M., Shakhawat Hossain M., Kumar S. Blue Ocean Strategies in Hotel Industry in Bangladesh: A Review of Present Literatures' Gap and Suggestions for Further Study // SSRN Electronic Journal. 2022 [Электронный ресурс]. — URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=4160709 (дата обращения: 10.03.2025).
Wynn M., Jones P. IT Strategy in the Hotel Industry in the Digital Era // Sustainability. — 2022. — Vol. 14. — Iss. 17. — 10705. DOI: 10.3390/SU141710705.
Zlatanov S., Popesku J. Current Applications of Artificial Intelligence in Tourism and Hospitality // Proceedings of the International Scientific Conference — Sinteza 2019. — Belgrad: Singidunum University, 2019. — Pp. 84–90.
Case Study: Chatbots Transforming Hospitality Sector // Tripdairy. 2019 [Электронный ресурс]. — URL: https://tripdairy.com/res/Case%20Study_Tripdairy.pdf (дата обращения: 10.03.2025).
Newman D. Top 6 Digital Transformation Trends in Hospitality and Tourism // Forbes. 2018 [Электронный ресурс]. — URL: https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2018/01/02/top-6-digital-transformation-trends-in-hospitality-and-tourism/#299c6c7567df (дата обращения: 14.03.2025).
Starkov M. The Hospitality Digital Toolbox for a New Normal // Boston Hospitality Group. 2021 [Электронный ресурс]. — URL: https://www.bu.edu/bhr/2021/07/22/the-hospitality-digital-toolbox-for-a-new-normal/ (дата обращения: 10.03.2025).