На главную
О журнале Редакция Подписка Архив Авторам Контактная информация
Журнал «Менеджмент и бизнес-администрирование»
№2 / 2026

Международные подходы к оценке удовлетворенности населения мерами социальной поддержки

Кудряшов Вадим Сергеевич,
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга Факультета «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Россия, 125167, Москва, Ленинградский пр-кт, д. 49/2)

Аннотация. В условиях трансформации социальной политики и усиления ориентации на человекоцентричность проблема оценки удовлетворенности населения мерами социальной поддержки приобретает ключевое значение для повышения эффективности государственного управления. В статье обобщаются теоретико-методологические подходы к оценке удовлетворенности, выделяются объективные и субъективные индикаторы, а также анализируются международные практики, включая модели SERQUAL, Common Assessment Framework, методы Европейской социальной политики, опыт США, Канады и стран ОЭСР. На основе сравнительного анализа разработана авторская методика интегральной оценки удовлетворенности, включающая индексы доступности, качества, информированности и адресности мер поддержки. Предложен аналитический инструментарий, позволяющий проводить мониторинг удовлетворенности и выявлять направления совершенствования социальной политики. Результаты исследования могут быть использованы органами государственной власти и местного самоуправления при разработке и корректировке программ социальной поддержки населения.

Ключевые слова: удовлетворенность населения, социальная поддержка, оценка эффективности, международные подходы, SERQUAL, интегральный индекс, социальная политика.

International approaches to assessing public satisfaction with social support measures

Kudryashov Vadim Sergeevich,
Candidate of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of the Department of Marketing at the Faculty of “Graduate School of Management”, Financial University under the Government of the Russian Federation (RUSSIAN FEDERATION, 125167, Moscow, Leningradskii pr-kt, d. 49/2)

Abstract. In the context of social policy transformation and the increasing focus on human-centeredness, the issue of assessing public satisfaction with social support measures becomes crucial for improving the effectiveness of public administration. The article summarizes theoretical and methodological approaches to satisfaction assessment, identifies objective and subjective indicators, and analyzes international practices, including the SERQUAL model, Common Assessment Framework, European social policy methods, and the experience of the USA, Canada, and OECD countries. Based on a comparative analysis, the author develops an integrated methodology for satisfaction assessment, including indices of accessibility, quality, awareness, and targeting of support measures. An analytical toolkit is proposed to monitor satisfaction levels and identify directions for improving social policy. The research results can be used by state authorities and local governments in the development and adjustment of social support programs.

Keywords: public satisfaction, social support, effectiveness assessment, international approaches, SERQUAL, integrated index, social policy.

DOI: 10.33983/2075-1826-2026-2-356-364

Список источников

  1. Больницкая А.Н. Социальная поддержка населения в зеркале фактов и мнений // Труд и социальные отношения. — 2021. — Т. 32. — № 5. — С. 107–115.
  2. Бондарь Д.П. Проблемы и перспективы финансирования социальной сферы в Республике Беларусь // Научное обозрение: теория и практика. — 2021. — Т. 11. — № 1 (81). — С. 100–107.
  3. Бутуева З.А., Савельев И.К., Васильева И.Д. Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования) // Вестник Института социологии. — 2025. — Т. 16. — № 4. — С. 131–149.
  4. Ивашнева Д.А. Социальная поддержка населения как одно из направлений социальной политики РФ на примере муниципального образования // Инновационное развитие экономики России: вызовы и решения: Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции (Москва, 13 мая 2022 г.). — М.: Российский государственный университет правосудия имени В.М. Лебедева, 2022. — С. 226–235.
  5. Карташов С.А., Дубровина Е.В., Тохтиева Л.Н. Реализация программы переселения соотечественников: опыт Рязанской области // Труд и социальные отношения. — 2022. — Т. 33. — № 1. — С. 20–30.
  6. Макашина О.В., Красникова Н.С. Методологические подходы к финансированию государственных расходов на социальную защиту населения // Известия высших учебных заведений. Серия: Экономика, финансы и управление производством. — 2021. — № 4 (50). — С. 33–41.
  7. Ниворожкина Л.И., Трегубова А.А. Моделирование оценок субъективной удовлетворенности в социально-экономических исследованиях // Финансы и бизнес. — 2023. — Т. 19. — № 1. — С. 3–15.
  8. Ниворожкина Л.И., Трегубова А.А. Эконометрическое оценивание эффективности социальной защиты населения в турбулентной экономике // Статистическое образование в России: интеллектуальный анализ данных: Материалы международной конференции (25–26 октября 2023 г.). — Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2023. — С. 302–312.
  9. Плясова С.В., Павлова Л.В., Абалакин А.А., Башлыков Т.В. Изменение удовлетворенности населения жизнью: межстрановый анализ динамики индекса счастья и индекса качества жизни // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. — 2025. — Т. 10. — № 1 (35). — С. 48–61.
  10. Романова Е.В. Субъективная оценка населением Арктической зоны Республики Саха (Якутия) мер государственной поддержки // Общество: социология, психология, педагогика. — 2023. — № 4 (108). — С. 75–81.
  11. Стародубцева М.А., Саенко А.А. К проблеме определения уровня удовлетворенности населением Алтайского края мерами социальной защиты // Российско-азиатский правовой журнал. — 2021. — № 2. — С. 29–31.
  12. Тимошкина Е.В. Социальная защита населения как важнейший фактор социально-экономического развития в условиях цифровизации // Вестник Алтайской академии экономики и права. — 2022. — № 9–1. — С. 143–152.
  13. Тюфилин Д.С., Шибалков И.П., Выскочков В.С., Шелегова Д.А., Деев И.А., Кобякова О.С. Разработка и апробация стандарта системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворенности пациентов медицинской помощью // Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. — 2023. — № 4. — С. 1106–1128.
  14. Цветкова Г.С., Паитова О.М. Маркетинговые исследования предоставления социальных услуг // Труды Поволжского государственного технологического университета. Серия: Социально-экономическая. — 2019. — № 7. — С. 41–46.
  15. Шакирова А.Ф. Система социальной защиты населения в современных российских условиях: интегральная социологическая модель (на материалах Республики Татарстан): дис. … канд. соц. наук. — Казань, 2022. —253 с.
  16. Шакирова А.Ф. Удовлетворенность мерами социальной поддержки пенсионеров, не относящихся к льготной категории, проживающих в г. Казани и сельских муниципальных районах Республики Татарстан // Научные труды Центра перспективных экономических исследований. — 2013. — № 6. — С. 302–308.
  17. Evans G. Creative Cities, Creative Spaces and Urban Policy // Urban Studies. — 2009. — Vol. 46. — № 5–6. — Pр. 1003–1040.
  18. Grönroos C. Service Management and Marketing. — Chichester: Wiley, 2015. — 457 p.
  19. Ratmel J.R. Marketing in the Service Sector // Journal of Marketing. — 1974. — Vol. 38. — № 4. — Pр. 73–76.
  20. Scott A.J. Creative Cities: Conceptual Issues and Policy Questions // Journal of Urban Affairs. — 2006. — Vol. 28. — № 1. — Pр. 1–17.
© 2008-2026 Акционерное общество «Издательский дом «Экономическая газета» (Joint Stock Company "Economic Newspaper" Publishing House)
Журнал «Конъюнктура товарных рынков», журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция»