На главную
О журнале Редакция Подписка Архив Авторам Контактная информация
Журнал «Менеджмент и бизнес-администрирование»
№3 / 2026

Удовлетворенность ветеранов специальной военной операции мерами социальной поддержки: критериальный анализ качества

Козлова Надежда Павловна,
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга Факультета «Высшая школа управления», Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (Россия, 125993, г. Москва, Ленинградский проспект, 49)

Аннотация. В статье рассматриваются методологические подходы к оценке удовлетворенности ветеранов специальной военной операции (СВО) качеством предоставляемых мер социальной защиты. Автором выделены и систематизированы ключевые принципы, определяющие субъективное восприятие качества помощи (справедливость, полнота покрытия расходов, комплексность, адаптивность и др.). На основе этих принципов разработана система количественных и качественных показателей (индексов), позволяющих проводить мониторинг эффективности социальной политики. Предложены конкретные формулы расчета для таких индикаторов, как индекс удовлетворенности размером помощи, коэффициент своевременности предоставления, индекс результативности помощи, индекс комплексности и др. Практическая значимость работы заключается в возможности применения предложенной системы критериев для совершенствования работы фонда «Защитники Отечества», органов социальной защиты и региональных администраций с целью повышения уровня доверия и социального благополучия ветеранов.

Ключевые слова: ветераны специальной военной операции (СВО), социальная поддержка, качество услуг, удовлетворенность, критерии оценки, индексы результативности, социальная защита, реабилитация.

Satisfaction of special military operation veterans with social support measures: Criteria-based quality analysis

Kozlova Nadezhda Pavlovna,
Candidate of Economic Sciences, Docent, Associate Professor of the Department of Marketing at the Faculty of Higher School of Management, Financial University under the Government of the Russian Federation (RUSSIAN FEDERATION, 125167, Moscow, Leningradskii pr-kt, d. 49/2)

Abstract. The article discusses methodological approaches to assessing the satisfaction of special military operation (SMO) veterans with the quality of provided social protection measures. The author identifies and systematizes key principles that determine the subjective perception of assistance quality (fairness, completeness of cost coverage, complexity, adaptability, etc.). Based on these principles, a system of quantitative and qualitative indicators (indices) has been developed to monitor the effectiveness of social policy. Specific calculation formulas are proposed for indicators such as the Assistance Amount Satisfaction Index, Timeliness Provision Coefficient, Assistance Effectiveness Index, Complexity Index, etc. The practical significance of the work lies in the applicability of the proposed criteria system to improve the work of the "Defenders of the Fatherland" Foundation, social protection bodies, and regional administrations in order to increase trust and social well-being of veterans.

Keywords: special military operation (SMO) veterans, social support, quality of services, satisfaction, assessment criteria, performance indices, social protection, rehabilitation.

DOI: 10.33983/2075-1826-2026-3-360-373

Список источников

  1. Указ Президента РФ от 07.05.2024 № 309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года» // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. — URL: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202405070015 (дата обращения: 30.05.2026).
  2. Постановление Правительства Российской Федерации от 28.12.2024 № 1960 «Об утверждении Правил предоставления и оплаты услуг по санаторно-курортному лечению, медицинской реабилитации лиц, указанных в части 10 статьи 7 Федерального закона “О бюджете Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов”, в центрах реабилитации Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации» // Официальный интернет-портал правовой информации [Электронный ресурс]. — URL: http://publication.pravo.gov.ru/document/0001202412300030 (дата обращения: 05.04.2026).
  3. Единый план по достижению национальных целей развития Российской Федерации до 2030 года и на перспективу до 2036 года (утв. Правительством РФ) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_495719 (дата обращения: 04.04.2026).
  4. Антипова А.А. Социальная поддержка военнослужащих и членов их семей в регионах России // Мир науки. Социология, филология, культурология. — 2024. — Т. 15. — № 4 [Электронный ресурс]. — URL: https://sfk-mn.ru/PDF/05SCSK424.pdf.
  5. Бобков В.Н., Одинцова Е.В. Чащина Т.В. О социальных гарантиях участников специальной военной операции и членов их семей // Социально-трудовые исследования. — 2024. — № 1 (54). — С. 138–146.
  6. Васенина В.Л. Правовые аспекты социальной защиты и поддержки участников специальной военной операции и их семей // Новый юридический вестник. — 2025. — № 5 (47). — С. 7–10.
  7. Зимовец А.В., Мишечка Т.А., Куликов М.А. «Дорожная карта» реинтеграции ветеранов СВО: от социальной адаптации к активной экономической роли // Вестник Таганрогского института управления и экономики. — 2025. — № 4. — С. 11–17.
  8. Ильин А.Ю., Красикова С.Т., Основина В.Ю. Льготы для участников специальной военной операции и членов их семей // Правовой альманах. — 2025. — № 4 (44). — С. 21–28.
  9. Корошова Л.Л., Товченко Р.Б. Оценка качества предоставления муниципальных услуг населению: методы и инструменты // Вестник Международного института рынка. — 2025. — № 2. — С. 112–117.
  10. Кузьменко А.В., Филиппова М.В. Социальная поддержка участников специальной военной операции и членов их семей: некоторые проблемы правоприменения // Ежегодник трудового права. — 2025. — Вып. 15. — С. 332–353.
  11. Макеева Т.В. Социальные эффекты обучения служением: из опыта работы с участниками и ветеранами специальной военной операции // Проблемы современного педагогического образования. — 2025. — № 88–1. — С. 171–174.
  12. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. — 1988. — Vol. 64. — № 1. — Pp. 12–40.
  13. Бадалова Т. Вся поддержка через одно окно // Комсомольская правда [Электронный ресурс]. — URL: https://www.kp.ru/daily/27709.5/5097934/ (дата обращения: 21.03.2026).
  14. Владимиров Н. Анна Цивилева: такой системы помощи ветеранам, как у нас, нет и за рубежом // Новые Известия. 2 апреля 2026 [Электронный ресурс] — URL: https://newizv.ru/news/2026-04-02/anna-tsivileva-takoy-sistemy-pomoschi-veteranam-kak-u-nas-net-i-za-rubezhom-438964 (дата обращения: 11.02.2026).
  15. Генпрокурор РФ возмутился ситуацией с трудоустройством ветеранов СВО // ИА Регнум [Электронный ресурс]. — URL: https://dzen.ru/a/abxQuQAiTAtTcOLw (дата обращения: 10.03.2026).
  16. Главе Сочи Андрею Прошунину представили новые программы оздоровления и реабилитации для бойцов СВО в бальнеокурорте «Мацеста» // Администрация города Сочи [Электронный ресурс]. — URL: https://sochi.ru/gorodskaya-vlast/administratsiya-goroda/glava-goroda/novosti/284908/?ysclid=mqtf91e4ww777101002 (дата обращения: 05.04.2026).
  17. Далакян И., Баранов Н. МО РФ запустит рейтинг регионов по цифровой поддержке участников СВО // Медиагруппа «Звезда». 19 ноября 2025 [Электронный ресурс]. — URL: https://tvzvezda.ru/news/20251119101-i2rLt.html (дата обращения: 03.03.2026).
  18. Кириенко: доля охваченных социальными координаторами ветеранов СВО выросла до 87% // ТАСС. 20 октября 2025 [Электронный ресурс]. — URL: https://tass.ru/obschestvo/25400097 (дата обращения: 07.03.2026).
  19. Костаронова Н. Ветеранам СВО готовят стандарт помощи. Минтруд разработал механизм реабилитации ветеранов СВО // Коммерсантъ [Электронный ресурс]. — URL: https://www.kommersant.ru/doc/7499141 (дата обращения: 15.02.2026).
  20. Ледяева М. В Петербурге запустили сервис «Возвращение с СВО» // Российская газета. 30 июня 2025 [Электронный ресурс]. — URL: https://rg.ru/2025/06/30/reg-szfo/paket-vazhnyh-lgot.html (дата обращения: 14.03.2026).
  21. Матвиенко В., Денисов К. Ростовская область запустила пилотный проект «одного окна» для ветеранов СВО // Медиагруппа «Звезда». 21 октября 2025 [Электронный ресурс]. — URL: https://tvzvezda.ru/news/20251021257-rPQ67.html (дата обращения: 04.04.2026).
  22. Путин одобрил расширение полномочий фонда «Защитники Отечества» в адаптивном спорте // Взгляд. 28 мая 2025 [Электронный ресурс]. — URL: https://vz.ru/news/2025/5/28/1335210.html (дата обращения: 11.03.2026).
  23. Сотак Д. «Защитники Отечества» отчитались о поддержке ветеранов СВО в 2025 году // Коммерсантъ [Электронный ресурс]. — URL: https://www.kommersant.ru/doc/8317426 (дата обращения: 01.04.2026).
© 2008-2026 Акционерное общество «Издательский дом «Экономическая газета» (Joint Stock Company "Economic Newspaper" Publishing House)
Журнал «Конъюнктура товарных рынков», журнал «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция»